Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026
Vogliamo che Nexus VPN funzioni davvero. Se qualcosa non va, scrivi al supporto: nella maggior parte dei casi risolviamo in poco tempo.
1. Diritto di recesso
Se sei un consumatore nell'UE, hai diritto di recedere entro 14 giorni dall'acquisto. Poiché il servizio è digitale e viene erogato immediatamente, l'accesso alla licenza comporta l'esecuzione del contratto; in caso di problemi non risolvibili resta comunque applicabile la garanzia di conformità prevista dalla legge.
2. Quando rimborsiamo
- Il servizio non funziona e non riusciamo a risolverlo entro un tempo ragionevole.
- Hai acquistato per errore un piano duplicato e non hai ancora utilizzato la licenza.
- Addebito errato o non autorizzato (verificheremo con Gumroad).
3. Quando non rimborsiamo
- Licenza già utilizzata per un periodo significativo del piano, salvo malfunzionamento non risolto.
- Revoca per violazione dei Termini di servizio (abuso, condivisione della key, attività illecite).
- Difficoltà legate esclusivamente alla rete, al dispositivo o a servizi di terzi, quando il VPN funziona correttamente.
4. Come richiederlo
Scrivi a [email protected] entro 14 giorni dall'acquisto indicando:
- l'indirizzo email usato per l'acquisto;
- il numero d'ordine (lo trovi nell'email di Gumroad);
- una breve descrizione del problema e, se possibile, uno screenshot.
5. Tempi
Rispondiamo di norma entro 2 giorni lavorativi. Se il rimborso è approvato, viene eseguito tramite Gumroad sul metodo di pagamento originale; i tempi di accredito dipendono dal circuito e dalla banca.